Se você dirige uma oficina mecânica e quer que ela seja bem-sucedida, há muitos aspectos que deve considerar. Não é segredo que entregar um grande serviço não garantirá o sucesso por si só. Embora sua equipe possa ser qualificada para resolver até mesmo os problemas mais complexos, a oficina não irá se manter sustentável se não ganhar dinheiro suficiente.
Aumentar os preços para melhorar a entrada do dinheiro é uma das opções, mas isso tornará sua oficina menos competitiva. Reduzir os custos pode ser efetivo, mas pode fazer com que você perca em produtividade e qualidade, se não for uma estratégia bem estruturada.
Para aumentar o faturamento de sua oficina mecânica, você deverá fazer mais, com menos, otimizando processos e criando estratégias de retenção e atração de clientes. Neste post, temos 6 dicas para ajudar a sua oficina nesta missão. Continue lendo e descubra quais são.
1. Crie programas de fidelidade
Ao contrário do que muita gente possa imaginar, os programas de fidelidade de clientes não são apenas para mercearias e lanchonetes. As oficinas também podem recompensar clientes frequentes — e devem — para garantir um faturamento base a partir da recorrência.
Há várias maneiras de estruturar um programa de fidelidade de clientes para uma oficina de automóveis. A estrutura exata não importa, desde que os clientes sintam que estão recebendo algo por sua lealdade. Por exemplo, se o cliente ganha uma troca de óleo grátis a cada dez trocas, ele se sentirá recompensado por esse óleo gratuito e fará questão de ir até sua oficina as dez vezes seguidas.
A melhor maneira de descobrir qual é o melhor programa de fidelidade para os seus clientes é analisando os serviços que eles mais precisam. Assim, você pode oferecer descontos e promoções de acordo com a recorrência, incentivando eles a voltarem e a indicarem sua oficina para amigos e familiares, que terão o potencial de também se tornarem recorrentes.
2. Avise os clientes sobre as revisões periódicas
A manutenção adequada e regular dos veículos melhora seu desempenho e aumenta a sua vida útil, porém, acompanhar e fazer a manutenção conforme os intervalos exigidos/recomendados é um desafio no dia a dia corrido das grandes cidades.
Quando a oficina acompanha o uso de cada veículo e lembra o cliente no momento certo sobre a necessidade de fazer a revisão periódica, ele pode ajudar na construção de um bom relacionamento e também no aumento do faturamento.
O melhor momento para ressaltar a necessidade de respeitar os intervalos de revisão é quando o cliente vem buscar o seu veículo após o serviço. O mecânico pode combinar com o cliente em mandar as notificações sobre a necessidade de revisão periódica de forma antecipada, para que o cliente não se esqueça.
Isso garante a precisão e se torna responsabilidade da oficina lembrá-lo através de uma chamada telefônica, SMS, WhatsApp ou e-mail a tempo.
3. Entenda a sua margem de lucro
Muito além do faturamento, é importante saber o quanto a sua oficina precisa ganhar para que ela seja sustentável. Nesse cenário, o primeiro passo para aumentar a lucratividade é determinar o quão rentável você é agora — sabendo exatamente de onde vem esse lucro.
A margem de lucro é calculada com base no seu lucro líquido e na sua receita (ou na sua renda bruta e receita, se você preferir calcular o número bruto. Recomendamos confiar principalmente na margem de lucro líquido para medir o desempenho da sua loja). A fórmula utilizada para isso é:
- Margem de lucro = ((Receita – Despesas)/Receita) * 100
O resultado será uma porcentagem que reflete quanto de sua receita é realmente lucro. Quanto maior essa porcentagem, mais você fica com cada real cobrado de seus clientes. A partir disso, você pode entender melhor se o seu faturamento está de acordo com o que sua empresa precisa para operar sem risco de ter que fechar as portas.
4. Automatize seus processos do dia a dia
Não faz mais sentido gerir um negócio de forma analógica e imprecisa. Muitas das tarefas diárias de uma oficina, se exercidas de forma analógica, serão demoradas, repetitivas e burocráticas — tarefas essas que podem ser automatizadas usando software apropriado.
A partir do momento em que os colaboradores não precisam exercer atividades desnecessárias, você e sua equipe trabalham mais rápido e de forma mais eficaz. Isso vai te dar mais tempo para se concentrar nos trabalhos importantes, o que resultará no aumento do faturamento.
O mesmo vale para a comunicação com os clientes, já que o uso de aplicativos próprios, sites, redes sociais, e-mails e SMS pode economizar muito tempo que seria gasto em conversas telefônicas, além de permitir a antecipação de coleta de dados numa triagem que acelere os processos.
Além disso, o uso da tecnologia contribui para que as decisões sejam tomadas com base em dados: mantendo meticulosamente os registros de todos os serviços, dados do cliente e dados do veículo. Analise os dados e gere relatórios abrangentes, pois isso irá ajudá-lo a tomar decisões informadas para seus futuros modelos de negócios.
5. Crie um ambiente agradável para mulheres
Durante muito tempo, o mercado automotivo foi predominantemente masculino, sem grandes cuidados para atrair pessoas de outros gêneros. Isso fazia com que muitas mulheres se sentissem relutantes em levar seus veículos para o serviço e as oficinas acabavam perdendo o faturamento dessa importante fatia do mercado.
Entender essa necessidade, criando um ambiente agradável e receptivo, e contar com uma equipe bem treinada para comunicar problemas de reparo em termos leigos pode fazer com que sua oficina ganhe um diferencial e atraia um faturamento de um público que foi negligenciado por muito tempo.
Coloque mesas de café com revistas e área de jogos para crianças na sala de espera para deixar seus clientes confortáveis. A oficina não tem que ser um ambiente excludente, devendo receber a todos com a mesma eficiência.
6. Faça compras por atacado
Encomendar peças de reposição por atacado é uma ótima opção que oferece benefícios de economia de custos para os proprietários das oficinas e aumenta a rentabilidade. Você não só compra a preços mais baixos com os fornecedores, mas também desfruta de economias quando se trata de frete.
Com a ajuda da tecnologia, você poderá trabalhar de forma preventiva e fazer as compras com base no planejamento realizado com o apoio de dados sólidos, reduzindo as possibilidades de superlotação de estoques ou falta de peças essenciais. Com mais precisão e redução de custo, o aumento de faturamento será uma consequência.
Esperamos que, após a leitura de nossas dicas, você possa aumentar o faturamento de sua oficina a partir de otimização de processos. Pense fora do padrão e identifique oportunidades onde ninguém vê, pois assim será possível atingir o público de forma mais efetiva. É importante, também, qualificar a equipe e trabalhar com bons fornecedores para dar conta da nova demanda que virá, para que o aumento de clientes não resulte em gargalo produtivo.
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