O mês de dezembro é marcado pela grande movimentação nas rodovias devido às viagens de férias, recesso e datas comemorativas, como natal e réveillon. Logo, a demanda de serviços nas oficinas aumenta, afinal, ninguém quer viajar sem a revisão do automóvel em dia. Por isso, é preciso preparar-se para manter o fluxo de atendimento com qualidade durante o fim de ano na empresa e, claro, aumentar o faturamento.
Se você se encaixa nesse contexto, continue a leitura e saiba como otimizar a sua operação.
1. Verifique a necessidade de contratar mão de obra temporária
Oficina lotada requer profissionais capacitados e disponíveis. Ou seja, se a demanda aumentar, o quadro de funcionários também deve acompanhar esse crescimento. Por isso, avalie o ritmo da oficina e a quantidade de atendimentos do período para mensurar quantos profissionais são necessários para atender a demanda.
Sobrecarregar os mecânicos e atendentes compromete a qualidade do serviço e até a saúde mental desses colaboradores. A queda na qualidade do serviço também traz prejuízos para a empresa, como atrasos e a desistência e reclamações dos clientes, trazendo uma má fama ao estabelecimento.
Por isso, verifique a possibilidade de contratação de mecânicos, ajudantes e até atendentes para dar conta do volume de atendimentos. Caso não tenha tempo de organizar um processo seletivo, conte com uma agência de recrutamento para realizar a análise dos currículos e perfis comportamentais, além de testes práticos de conhecimento e psicológicos para selecionar os talentos que vão aprimorar o time.
2. Torne os serviços mais ágeis
A comunicação é essencial em qualquer empresa e a tecnologia oferece muitos meios para viabilizar isso. Portanto, automatize o que for possível e monte um fluxo de atendimento onde a agilidade seja o destaque. O cliente que for atendido com profissionalismo e rapidez não esquece da marca e ainda a recomenda para os amigos e familiares. Por isso, use a comunicação e a agilidade a seu favor: invista em tecnologia e pessoal.
3. Faça parcerias
Outra forma de aumentar o faturamento nesse período é com a ampliação dos serviços. Que tal criar parcerias e oferecer promoções para os clientes? Serviços extras como alinhamento e balanceamento, insulfilm, ajuste na parte elétrica, chaveiro e conserto do módulo de injeção são úteis e podem complementar a demanda inicial do cliente. Essa também é uma forma de trabalhar a marca para ser uma referência de serviços automotivos e garantir a fidelização dos clientes.
4. Trabalhe com agendamento
Organização é tudo! Fortaleça a comunicação com o atendimento online, mas não negligencie o presencial. Se possível, tenha um quadro de avisos no pátio da oficina com a atualização dos horários, nomes e serviços solicitados por cada cliente. Dessa forma, não haverá choque de horários e o fluxo será mantido. Se for viável, verifique a possibilidade de ampliar o horário de atendimento.
5. Prepare a equipe
É importante que todos os funcionários tenham ciência da importância e das responsabilidades de suas respectivas funções. Mantenha-os alinhados com os objetivos da empresa e ofereça o suporte necessário para que eles cumpram suas tarefas com qualidade e tranquilidade. Respeite a carga horária e, se necessário, pague horas extras. Também é válido reforçar o estoque para prestar um atendimento completo e eficiente.
Viu como o fim de ano na empresa pode ocorrer de forma organizada e produtiva? Com atenção, planejamento e sistematização o fluxo de atendimento flui. Outra dica importante é priorizar a qualidade diante do aumento da demanda. Dessa forma é possível tanto conquistar novos clientes quanto manter a fidelidade daqueles já cativos. No fim, todos saem ganhando e ajudam a promover um trânsito mais seguro.
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