Oficina digital: 4 dicas para alcançar esse resultado

A transformação digital pela qual viemos passando nos últimos anos revolucionou nossa forma de nos comunicar, comprar e viver. Tanto que, antes de adquirir um produto ou contratar um serviço, é comum pesquisar pela empresa nas redes sociais e analisar seu atendimento, portfólio etc. E isso vale para qualquer segmento. Você, dono de um negócio automotivo, precisa se preocupar em fazer dele uma oficina digital!

Esse termo não está limitado a criar uma página e alimentá-la com fotos. Sem uma boa estratégia de marketing digital, não tem como esperar bons resultados. Apesar de desafiadora, em um mercado cada vez mais concorrido, vale a pena apostar nessa tendência, que está longe de ficar obsoleta.

Aproveite a leitura e incremente sua oficina!

O que é oficina digital?

Quando falamos de oficina digital, não se trata apenas de ter um site ou estar presente nas redes. Vale destacar que é, sim, muito importante ter um portal institucional, que apresente sua história, endereço, produtos ou serviços e, se possível, um blog com conteúdo informativo, que oriente seu cliente (ou potencial consumidor) sobre assuntos relacionados ao que vende, seja para pessoa física ou jurídica.

Da mesma maneira, é relevante investir na digitalização dos processos da oficina e deixá-la mais moderna. Quais atividades podem ser automatizadas? Qual software pode ser implementado para melhorar o relacionamento com o cliente? Para o dono do negócio, é urgente analisar onde a tecnologia pode entrar para que a empresa cresça e faça parte desse movimento de mercado.

Por que investir em uma oficina digital?

Mesmo representando vantagens, sempre vai haver uma fase de adaptação, a qual exige paciência das pessoas envolvidas. Afinal, se um processo funciona de uma determinada forma há vários anos (e tem funcionado), por que modificá-lo? Nessas horas, é positivo lembrar que, para se desenvolver, é imprescindível sair da zona de conforto! Veja a seguir alguns benefícios de aprimorar seu negócio.

Aumento da visibilidade

Sua oficina pode ser no interior ou não estar tão bem posicionada geograficamente. Contudo, com a internet e as boas ferramentas que ela proporciona, esse detalhe não vai fazer com que você perca clientes. Pelo contrário! Usando filtros estratégicos e conteúdo segmentado, será possível alcançar pessoas que estejam procurando exatamente o que sua empresa tem para oferecer.

Aumente sua credibilidade

Um cliente que, ao chegar à oficina, percebe que seus processos são automatizados, portanto, mais práticos e ágeis, automaticamente, dá mais credibilidade, tanto ao negócio em si, como ao seu proprietário e equipe. Isso porque, a pessoa reconhece que, para ser dessa forma, foi feito um investimento, que houve uma intenção e um planejamento para levar àquela melhoria.

Atração e fidelização do público

Naturalmente, esse mesmo cliente vai lembrar desse diferencial quando precisar levar seu veículo para uma manutenção corretiva ou preventiva. E não só isso, mas, ao ser questionado por amigos e parentes, vai lembrar da sua empresa. Vale destacar que, apesar de a tecnologia ser positiva e render retornos como esse, sem um atendimento de qualidade, sem uma equipe proativa e competente e sem uso de peças de fornecedores confiáveis, o efeito pode ser contrário.

Como se tornar uma oficina digital?

Agora que conhece os benefícios, está mais disposto a melhorar sua empresa? Confira nossas dicas para facilitar e agilizar esse processo.

Inove no atendimento ao cliente

Não é só a propaganda que é a alma do negócio. Quando o atendimento reflete os valores da empresa e preocupa-se em oferecer a melhor solução para o cliente, é muito mais provável que aquele consumidor decida em favor da compra ou serviço. A experiência deve ser pensada considerando o perfil do seu cliente mais comum, para que a estratégia seja eficiente e focada em resultados.

Atente-se para as redes sociais

O atendimento não é exclusivamente presencial. Além de ter uma página atualizada nas principais redes sociais (naquelas em que faz sentido manter um perfil), é importante contar com uma equipe especializada, que atende às estratégias de marketing digital, e promova uma boa performance para a empresa na internet.

Assim, quando o cliente pesquisar, ele vai encontrar informações precisas e um atendimento ágil, para tirar suas dúvidas, à disposição para fechar negócio e facilitar sua vida, com bastante comodidade.

Automatize os processos

A automatização surgiu para melhorar a vida do gestor e seu time. Com a implementação dessas ferramentas, será possível remanejar algumas demandas, permitindo dar um foco maior e mais necessário em atividades estratégicas, que exigem expertise por trás.

No mercado, há dezenas de opções de programas de automatização, seja para gestão de pessoas, de processos, de cartela de clientes etc. Foram criadas para dar mais autonomia e agilizar tarefas repetitivas.

Divulgue o negócio

Não só nas redes, mas em grandes sites de busca, como o Google, é comum encontrar publicações patrocinadas. Esses anúncios são direcionados aos perfis que mais provavelmente farão ou fariam uma compra daquele negócio específico. Se desejar, conte com uma estratégia de tráfego pago para atrair mais clientes para sua empresa. Sem dúvida, é uma maneira de ampliar seu alcance!

Uma das principais vantagens de trabalhar assim é conseguir mensurar os resultados de cada postagem. É essencial, tanto para o comercial como para o marketing, assegurar que as campanhas realmente estão tendo o retorno esperado, e o dinheiro da empresa não está sendo gasto em vão, em iniciativas que não têm a ver com o negócio – ou não estão no momento certo de acontecer.

Hoje, as redes sociais contam com funcionalidades adaptadas para quem possui perfil comercial, que facilita o acompanhamento das métricas, permitindo que sejam usadas em relatórios etc. Com a ajuda desses documentos, será possível traçar novas metas, readequar ações e ajustar o que demandar ajuste.

Transformar em oficina digital é um processo que não vai acontecer do dia para a noite. O que destacamos aqui são os primeiros passos de um longo caminho. Ainda que o mercado pressione para que tudo aconteça rapidamente, lembre-se de focar na qualidade, para que sua empresa se adapte bem, assim como seu público, a essa nova realidade.

Aproveite para curtir no Facebook e seguir a nossa página no Instagram!