6 passos para gerar diferencial competitivo na oficina mecânica
Aquela imagem de oficina como um lugar sujo e desorganizado está sendo desconstruída. Hoje em dia é cada vez mais comum que os donos apostem em tecnologia e capacitação técnica para garantir que tenham diferencial competitivo na oficina mecânica.
Para aumentar a competitividade, também investem em uma ambientação adequada. Ou seja, nada de graxa por toda a oficina. As paredes e o chão devem estar sempre limpos, e os funcionários, de preferência, vestindo um uniforme padronizado.
No entanto, antes de iniciar as melhorias no seu estabelecimento, é fundamental conhecer o perfil do público-alvo que você deseja alcançar, para, em seguida, definir quais são as estratégias adequadas para o seu objetivo.
Pensando nisso, no post de hoje separamos 6 passos para ajudá-lo a gerar diferencial competitivo na sua oficina mecânica. Ficou curioso? Então continue a leitura!
Qual é a importância de se diferenciar?
Antigamente, os clientes buscavam os serviços de uma oficina mecânica quando o automóvel já apresentava um problema específico. Hoje, com a popularização das concessionárias — que oferecem a revisão de todo o veículo —, as pessoas perderam o hábito de ir até uma oficina para verificar seu carro ou moto.
Sendo assim, para atrair os clientes é necessário oferecer uma ampla variedade de serviços e um ambiente agradável. Além disso, é importante estar sempre acompanhando o mercado para identificar as principais tendências e, ao mesmo tempo, avaliar os resultados das estratégias dos concorrentes.
Com processos automatizados também é muito mais fácil oferecer um serviço diferenciado e de qualidade, proporcionando conforto e segurança para os clientes.
Muitas oficinas já começaram a utilizar a tecnologia para aprimorar seus procedimentos e fidelizar os consumidores. Em alguns estabelecimentos é possível, por exemplo, acompanhar o andamento dos serviços pela internet.
Veja, a seguir, algumas dicas que você pode aplicar em sua oficina para alcançar o diferencial competitivo.
1. Conheça o perfil da sua clientela
O perfil de cada cliente é um aspecto fundamental a ser considerado ao se planejar um diferencial competitivo para o negócio. Para alguns, o atendimento ágil é a característica mais importante, enquanto para outros, uma abordagem pessoal é o que mais conta.
Nesse sentido, saber lidar com diferentes tipos de pessoas e personalizar o atendimento para cada uma é essencial para o sucesso de uma oficina mecânica. Isso pode ser facilitado por meio de um software de gestão. A partir dele é possível elaborar promoções individualizadas ou segmentadas por perfil.
Isso pode ser feito a partir de um cadastro que reúna todos os dados e históricos de relacionamento com os fregueses, o que garante uma gestão otimizada — administração do volume de clientes, acompanhamento dos serviços prestados, meios de pagamento, entre vários outros detalhes.
2. Mantenha o ambiente sempre limpo e organizado
A falta de organização e de higiene em uma oficina mecânica é praticamente um repelente de clientes. Claro que um pouco de graxa é natural, mas manter um mínimo de organização é indispensável para passar uma boa impressão.
O cliente deverá se sentir confortável e seguro quando levar seu veículo para qualquer reparo ou manutenção, percebendo que sua oficina é profissional e comprometida.
Para tanto, você deve ter um cuidado maior em relação à iluminação e limpeza. Quanto mais limpa e arejada a oficina, mais credibilidade você passará para as pessoas.
Além disso, mostrar um zelo e atenção com o carro do cliente é uma das estratégias mais eficazes. Você pode colocar capas protetoras nos bancos, volante e câmbio durante o serviço, apresentar fotografias de antes e depois do atendimento, entre outras medidas.
3. Aposte em programas de fidelização
O bom atendimento em oficinas mecânicas é essencial para reter os clientes. Lembre-se: nenhuma venda acaba quando o serviço é finalizado. Esse é só o começo de uma relação duradoura e benéfica com os seus fregueses.
Além disso, programas de fidelização são um estímulo para que aquela mesma pessoa continue retornado à sua oficina mecânica sempre que precisar.
Quando um cliente já sabe da qualidade do seu trabalho e recebe um bônus toda vez que retorna, fechar negócio é bem mais fácil. Ademais, as chances de recomendação aumentam.
4. Disponibilize um site completo
Hoje em dia, para alcançar a visibilidade é imprescindível estar presente no ambiente digital. Muitos clientes em potencial não conhecem oficinas mecânicas, e é na internet que eles procuram por esse tipo de serviço.
Para captar essas pessoas, é essencial manter um site atrativo e completo, informando: todos os meios de contato, instruções sobre a localização da sua oficina, formas de pagamento disponíveis e serviços oferecidos.
Mas para gerar diferencial competitivo, é recomendado disponibilizar dicas sobre a manutenção de veículos e oferecer atendimento online para esclarecer as dúvidas dos clientes. Outro passo muito importante é a criação de um espaço para os consumidores, no qual seja possível verificar o orçamento e o andamento dos serviços.
5. Esteja presente nas redes sociais
Marcar presença nas redes sociais é uma maneira altamente eficaz para se destacar em meio aos concorrentes e vender mais na sua oficina mecânica.
As redes sociais, como Facebook, Twitter e Instagram, podem ser grandes aliadas na hora de divulgar seu negócio e aprimorar o relacionamento com os clientes. Disponibilize materiais informativos e avise sobre ações promocionais, buscando sempre o feedback das pessoas.
6. Ofereça serviços diferenciados
Diversificar os serviços que você oferece em sua oficina mecânica é uma estratégia que agrega muito valor e aumenta a rentabilidade da empresa como um todo.
Ao ampliar a quantidade de atendimentos prestados, seu catálogo de clientes tende a crescer. Isso pode ser realizado por meio do acréscimo de novos serviços, como troca de óleo, funilaria, restauração de carros antigos, lanternagem e venda de peças.
Você também pode buscar especializações em áreas como pintura, elétrica, polimento cristalizado, lavagem, entre outras. Essa diversificação tornará sua oficina mais atrativa para o público, uma vez que o cliente poderá resolver uma gama muito maior de assuntos relacionados ao seu veículo em um único lugar.
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