Oficina do futuro: quais são as tendências e competências necessárias?

Ao longo da história, foi criada uma imagem padronizada das oficinas mecânicas e não era possível imaginar a figura de uma oficina do futuro. Um ambiente que é comumente associado a um local sem grandes preocupações com limpeza e higiene, havendo resíduos de graxa e óleo espalhados por toda parte.

Quanto à parte de gestão, os negócios realmente eram tratados de um jeito mais simples, sem estratégias de vendas e atendimento ao cliente, por exemplo. Porém, hoje percebemos uma nova visão em relação a esse tipo de empreendimento.

Se você já trabalha no ramo ou pretende entrar no segmento, é fundamental conhecer as projeções e competências relacionadas à oficina do futuro. Mesmo que algumas questões sejam esperadas em um prazo não tão curto, seu negócio já deve ir se preparando para se adequar às atividades, ao cenário externo e alcançar o sucesso esperado. Confira o post e entenda mais!

Quais são as tendências da oficina do futuro?

A princípio, vale a pena mencionar que os avanços tecnológicos prometem um futuro promissor às oficinas e elas já estão passando por algumas mudanças.

Todas as atividades seguem uma tendência de aperfeiçoamento, por isso, os gestores devem estar ligados aos assuntos de inovação de modo a não ficarem para trás no mercado de serviços automotivos. Veja agora alguns pontos que podem se tornar ainda mais comuns no futuro!

Espaço otimizado

Como falamos lá no início, era muito comum associar a oficina mecânica a um ambiente desorganizado e com grandes aglomerações de peças e equipamentos, por exemplo. Sim, era até comum a gente encontrar alguns lugares assim, mas hoje sabemos o quanto isso prejudica a eficiência e a produtividade dos serviços.

Por isso, a otimização do local de trabalho é algo que se espera das novas oficinas mecânicas. Vale citar que já existem diversos empreendimentos desse ramo desenvolvendo essa estratégia. Isso acontece por meio da separação de ambientes da oficina e da organização inteligente de ferramentas e demais equipamentos.

Atendimento personalizado

Outra tendência da oficina do futuro é a personalização do atendimento ao consumidor. Essa técnica de captação de clientes já é bastante utilizada em vários tipos de negócios, como é o caso de lojas virtuais. Mas, no segmento mecânico ainda é pouco explorada.

A adequação dos serviços segundo o padrão e o perfil de consumo do público permite oferecer opções de atendimento mais condizentes à realidade do cliente, certo? Isso garante gerar satisfação na venda e, claro, a fidelização do consumidor.

Sustentabilidade

Não podemos deixar de fora as questões referentes à sustentabilidade. Cada vez mais cresce o apelo por políticas de gestão que levem em consideração a temática ecológica. Logo, ações que não são sustentáveis tendem a diminuir — até mesmo no ramo de oficinas mecânicas.

Podemos citar, por exemplo, a reutilização de resíduos provenientes das reparações, como óleos, graxas etc. Esse material serve para outros fins e o ideal é que não seja descartado de forma incorreta. Aliás, essa atitude ajuda até na imagem do estabelecimento perante o consumidor!

Carros autônomos

Quando o assunto é tecnologia automotiva, não podemos deixar de falar sobre os carros autônomos. Embora eles ainda não sejam vistos com frequência, sobretudo nas vias urbanas, já existem vários protótipos espalhados pelo mundo.

Pelo que tudo indica, podem ser realidade em um futuro próximo. Por isso, os gestores de oficinas mecânicas devem estar atentos aos novos assuntos de engenharia automotiva e procurar sempre se qualificar no que diz respeito à manutenção de veículos.

Quais são as competências necessárias na oficina do futuro?

Se o mercado está em constante mudança, você deve se adaptar da melhor forma para aproveitar todas as oportunidades disponíveis, não acha? Confira agora as competências necessárias para atuar com eficiência no que se espera de uma oficina do futuro!

Mão de obra especializada

A mecânica antiga de automóveis apresentava uma engenharia simplificada e relativamente fácil de ser operada. Contudo, os recursos tecnológicos contidos na mecânica dos veículos estão se aperfeiçoando e se tornando cada vez mais complexos.

Dessa forma, para não ficar de fora desses avanços é preciso investir na qualificação dos colaboradores, com cursos e treinamentos contínuos. Só com uma mão de obra especializada é possível oferecer ao público trabalhos de excelente qualidade e garantia de serviço.

Capacitação tecnológica

Assim como os veículos estão em constante evolução, sua oficina também deve acompanhar o mercado por meio da inserção de novas tecnologias no ambiente de trabalho. Essas ferramentas dão maior produtividade à equipe de profissionais e oferece aos clientes uma maior agilidade na entrega do serviço e melhor atendimento.

Alguns softwares e outras ferramentas de gestão, por exemplo, garantem mais organização dos pedidos e a promoção de um atendimento personalizado e alinhado às estratégias do negócio.

Foco na experiência do consumidor

Os novos empreendimentos devem ter uma maior atenção à experiência do público. Isso permite identificar os pontos a serem melhorados. Entre eles estão as ações que precisam ser eliminadas do processo para haver um resultado satisfatório no relacionamento com o consumidor.

Com essa análise, os gestores são capazes de tomar decisões de investimento pautadas no que realmente impactará a experiência e a satisfação do seu cliente.

Segmentação de clientes

Ao pensar no aspecto de atendimento personalizado, o dono de uma oficina do futuro deve aprimorar seus conceitos sobre os diversos tipos de clientes. Analisar os clientes presentes no mercado atual trará melhoras com relação às suas principais demandas.

Há consumidores, por exemplo, que não desejam apenas uma única reparação, mas um programa de assistência completo que permitirá obter maior segurança e vida útil do veículo. Há ainda um público especializado em carros antigos, esportivos etc.

Essas foram as principais informações acerca das tendências e competências necessárias ao se tratar de oficina do futuro. Vale ressaltar que, embora esse seja o cenário previsto para alguns anos, é preciso começar desde já a se preparar para o que está por vir. Isso porque quanto mais preparado seu negócio estiver, mais chances você vai ter de alcançar uma boa posição no segmento em que atua.

Gostou do artigo? Então, assine a nossa newsletter e fique por dentro de todas as nossas atualizações do mundo automotivo!